プライバシーポリシー

最終更新: 2026-07-06 ／ policyVersion: 1.0

合同会社AICREO NEXT（以下「当社」）は、予約管理SaaS「Nagomi RESERVE OS」（以下「本サービス」）における個人情報を、個人情報の保護に関する法律（APPI）その他の関係法令を遵守し、以下の方針に基づき取り扱います。

1. 当社の役割（管理者／処理者の区分）

本サービスを導入する事業者（カウンセラー・セラピスト・コーチ等。以下「テナント」）が、その予約客の個人情報に関する「個人情報取扱事業者（管理者）」です。当社は、テナントからの委託を受けて当該個人情報を取り扱う「委託先（処理者）」として、テナントの指示の範囲内でのみ処理し、目的外利用は行いません。当社が自ら管理者となるのは、テナント（当社の契約者）自身のアカウント情報・課金情報等に限られます。

2. 取得する情報

テナントのアカウント情報：氏名・屋号・メールアドレス・ログイン情報・請求に必要な情報。
予約客の情報（テナントの委託分）：氏名・連絡先・予約内容・面談日時など。
要配慮個人情報：相談内容等が要配慮個人情報に該当する場合があります。取得にあたってはテナントが本人の同意を必須とする設定を提供し、当社は委託先として受託・保管するのみで目的外利用しません。
技術情報：アクセスログ・Cookie・端末情報（不正防止・品質改善のため）。

3. 利用目的

本サービスの提供・運営・改善、予約/決済/通知/オンライン面談機能の実現。
お問い合わせ対応、不正防止、セキュリティ確保、法令遵守。
テナントのアカウント情報については、契約管理・課金・サポートのため。

4. 第三者提供・委託（サブプロセッサ）

当社は、法令に基づく場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。本サービスの提供に必要な範囲で、以下のサブプロセッサに処理を委託します。詳細はサブプロセッサ一覧をご覧ください。

Google LLC（Firebase / Google Cloud：ホスティング・データベース・認証）
Stripe, Inc.（決済処理）
Sendinblue（Brevo：メール配信）
Zoom Video Communications, Inc.（オンライン面談：利用時）

5. 保管場所・期間

データは原則として日本国内（東京リージョン）で保管します。保管期間は利用目的の達成に必要な期間、または法令で定める期間とし、テナントの解約後は30日間データを保持したうえで削除します（法令により保存義務がある場合を除く）。

6. 安全管理措置

アクセス制御（テナント間のデータ分離）、通信の暗号化、秘密情報のマスキング、ログ監査等の技術的・組織的措置を講じます。相談内容等の機微情報はログに出力しません。

7. Cookie・トラッキング

本サービスは、ログイン維持・品質改善のため必要な範囲で Cookie を使用します。ブラウザ設定で無効化できますが、一部機能が利用できない場合があります。

8. 開示・訂正・削除等の請求

ご本人からの開示・訂正・追加・削除・利用停止・同意撤回・データポータビリティ等のご請求に、法令に従い対応します。予約客の情報については、原則として管理者であるテナントを通じて対応します。窓口：contact@aicreonext.com

9. 未成年者について

未成年者が本サービスを利用する場合は、親権者等の同意のうえご利用ください。

10. ポリシーの変更

本ポリシーは、法令改正やサービス変更に伴い改定することがあります。重要な変更は本サービス上で告知し、policyVersion を更新します。

11. お問い合わせ

本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせ：
合同会社AICREO NEXT（個人情報保護管理責任者：小林由起子）
メール：contact@aicreonext.com